8 astuces réseaux sociaux pour petites entreprises compétitives en 2022

Pourquoi les réseaux ?

Vous devez le savoir, les réseaux sociaux ont envahi le monde et ne cessent d’asseoir davantage leur présence en glanant de nouveaux utilisateurs. 3,2 milliards de personnes à travers le monde utilisent les réseaux sociaux, soit, 42% de la population mondiale (Emarsys, 2019). Vous vous en doutez peut-être, Facebook est le réseau social le plus utilisé à l’heure actuelle, avec 2,32 milliards d’utilisateurs actifs mensuels (connectés au moins une fois au cours des trente derniers jours). A titre d’exemple, on notera que 65% des français (Hootsuite, 2019) et 69% des adultes aux Etats-Unis (Pew Research CEtner, 2019) l’utilisent chaque mois.

Il parait donc logique pour les entreprises de vouloir investir du temps et du budget dans une stratégie marketing.

Par où commencer ?

1. Choisissez votre (vos) réseau(x)

Il existe aujourd’hui de nombreux réseaux sociaux : Facebook, LinkedIn, Instagram, Twitter, YouTube, etc.. Pour proposer le contenu adéquat, vous devez commencer par déterminer quel est votre objectif. Vous souhaitez aider, divertir, informer vos potentiels clients afin de faciliter leur décision d’achat ou de polir l’image de votre entreprise ?

• Facebook est particulièrement adapté si vous souhaitez miser sur du contenu engageant votre public. Partagez les actualités de votre entreprise, vos dernières promotions ou les actualités de votre industrie. Vous pouvez utiliser les nombreuses fonctionnalités de ce réseau pour bâtir une relation avec votre clientèle. Photos, commentaires, sondages, concours, etc. Vous pouvez également investir dans la publicité payante pour une meilleure visibilité.

• YouTube est idéal si vous souhaitez proposer un contenu d’aide ou d’apprentissage ludique régulier à vos abonnés, comme des tutos. Parfait exemple, Leroy Merlin aide ses clients et internautes en postant des tutos bricolage en ligne. Walmart poste des vidéos de recettes faciles, des témoignages produits, des tutos pour de nouveaux produits, etc.

• Instagram est idéal pour un contenu image attrayant. Que ce soit pour l’industrie du sport, du voyage, de la mode ou des cosmétiques, ce réseau vous permettra de véhiculer une image de marque d’autant plus forte si vous savez manipuler les filtres et autres fonctionnalités des stories. Ikea utilise ce réseau pour partager avec ses abonnés des idées d’ameublement pour leur maison, des idées de rangement en story ou ses jeux-concours.

• Twitter. Pour une communication instantanée, limitée à 280 caractères. Vos tweets se doivent d’être pertinents en raison de leur brièveté. Les utilisateurs réagissent très rapidement, souvent dans l’heure. Vous pouvez entretenir une relation privilégiée avec vos abonnés en réagissant aux commentaires et en utilisant la fonction retweet pour mettre en avant les tweets de vos abonnés lorsque ces derniers vous mentionnent. Idéal pour partager les informations relatives à votre entreprise ou pour effectuer des sondages.

• LinkedIn est une bonne plateforme si vous souhaitez partager vos conseils et vous positionner en tant qu’expert de votre domaine. N’hésitez pas à participer à des groupes liés à votre secteur d’activité afin de développer votre influence et enrichir votre carnet d’adresses. Encouragez vos employés à suivre la page de l’entreprise et à réagir/partager son contenu afin d’en étendre sa portée à leur réseau. Pour plus d’impact, vous pouvez aussi faire du cross canal et partager des vidéos YouTube via Linkedin.

Ne vous éparpillez pas ! Nous vous conseillons de concentrer la plupart de vos efforts sur le réseau où vos abonnés passent le plus de temps.

2. Proposez un contenu de qualité

Un contenu de qualité est essentiel. Un contenu engageant se doit d’être pertinent pour votre public et répondre à leurs problèmes et défis, tout en abordant les domaines d'expertise de votre marque. En conséquence, cela aidera à conserver les abonnés existants et à en gagner de nouveaux.

En fonction de votre secteur d'activité et de ce qui est pertinent pour votre entreprise, choisissez le type de contenu que vous souhaitez prioriser. Si vous évoluez dans l'industrie de la technologie, vous souhaiterez peut-être fournir des conseils et des ressources aux utilisateurs via des tutos vidéo sur Youtube ou des articles de blog. Alors que si vous travaillez dans le secteur du commerce électronique, les images et peut-être même du contenu généré par les utilisateurs (UGC) peuvent être plus pertinents, comme Asos l'a fait avec son hashtag #AsSeenOnMe.

Il existe plusieurs stratégies possibles pour produire un contenu de qualité. Si vous ne pouvez pas vous permettre d'embaucher un community manager, pensez aux freelances et aux agences. Vous êtes en charge de la stratégie marketing de votre entreprise ? N'hésitez pas à discuter avec vos collègues de l’équipe ventes et du support client. Ils savent sur quoi se concentrer et vous diront quoi inclure dans votre communication sur les réseaux sociaux

3. Planifiez et automatisez vos publications

Gardez en tête que la régularité est la clé. Planifiez vos publications du mois pour être sûr de poster régulièrement, c’est ce que recherchent vos abonnés. N’hésitez pas à utiliser un outil pour centraliser et gérer vos différents réseaux et planifier automatiquement vos posts. Hootsuite vous permet par exemple de gérer plusieurs profils et d’avoir accès à vos indicateurs clés de performance, mesurant ainsi l’impact de vos publications. Vous avez ainsi une idée claire de ce que vous devez faire pour améliorer et étendre votre portée sur les réseaux.

4. Interagissez

Interagir avec vos abonnés est essentiel. Prenez le temps de répondre aux commentaires et de re-partager les publications de vos abonnés pour construire votre communauté. Les algorithmes récompensent les publications avec le plus d’interactions (likes, commentaires, retweets, partages…).

Entretenir un échange avec vos abonnés vous aidera aussi à sonder le marché et à être attentif aux réactions, autrement dit, à avoir un aperçu de ce qui marche et ce qui ne marche pas. A la fois pour vous et pour vos concurrents. Si votre entreprise est une agence de voyages, voici ce que vous pouvez faire pour engager vos abonnés.

Au lieu de simplement poster une photo pour l’un de vos voyages organisés, vous pouvez par exemple poster une photo accompagnée d’une question comme « A quel âge avez-vous effectué votre premier voyage à l’étranger ? ». Vos lecteurs se sentiront ainsi plus impliqués si vous leur parlez directement.

5. Investissez dans la publicité sponsorisée

Il peut valoir le coup d’investir un peu d’argent dans des publicités payantes de façon à gagner en visibilité. Elles peuvent vous permettre d’augmenter votre trafic et de réaliser davantage de ventes, que ce soit auprès de votre clientèle existante ou future. Vous pouvez commencer par investir un petit budget, puis analyser les résultats de votre campagne pour en mesurer l’impact.

Facebook met par exemple à disposition Insights, qui fournit des statistiques détaillées sur vos publications et l’engagement qu’elles ont su générer. Vous pourrez ainsi comprendre quel type de contenu rencontre le plus de succès auprès de quel public, quel créneau horaire est le meilleur pour poster, etc.

6. Créez une communauté

De nombreuses marques ont pour objectif de créer un sentiment d'appartenance sur leurs réseaux sociaux, en utilisant des hashtags tels que #community. Les abonnés, et même les employés, peuvent interagir les uns avec les autres, démontrant ainsi l'authenticité de la marque.

Un exemple de réussite de cette stratégie est la campagne #mycalvins de Calvin Klein, qui a pu générer des milliers de partages de photos UGC de fans de la marque vêtus de leurs sous-vêtements CK préférés (807k publications sur Instagram).

Il en va de même pour Nike, qui a su créer un mode de vie associé à la marque avec son hashtag #justdoit (18,5 millions de publications sur Instagram). Cela permet aux utilisateurs de partager des conseils et de s'encourager mutuellement dans leurs entraînements.

7. Développez une identité de marque cohérente

Pour afficher la voix et la personnalité de votre marque, assurez-vous de vous adresser à votre communauté de manière cohérente. Par exemple, n'écrivez pas à la première personne sur un réseau et à la quatrième sur un autre. Interagissez avec vos abonnés toujours sur le même ton, en partageant (bien sûr !) les mêmes informations dans vos échanges.

Utilisez un design cohérent sur toutes les plateformes afin de donner à votre marque une identité facilement reconnaissable. Une façon simple d’y parvenir est d'utiliser des outils comme Canva pour concevoir vos images de marque.

Une organisation comme The Female Hustlers, qui compte 2,8 millions de followers sur Instagram utilise une image de marque très cohérente, ne publiant des citations que sur 3 types de fond différents. Et n'hésitez pas à publier le même contenu sur différents réseaux pour vous assurer que tous vos abonnés soient au courant de votre dernière campagne.

8. Travaillez avec des influenceurs de niche

Google a annoncé que le nombre de recherches pour le terme « influencer marketing » a connu une augmentation de plus de 1 500 % en trois ans. Travailler avec des influenceurs des réseaux sociaux vous donnera l'opportunité d’entrer en contact avec leurs communautés et d'élargir votre portée.

Les abonnés font confiance à leurs influenceurs préférés car ils les voient comme plus authentiques, moins spammants. En travaillant étroitement avec des influenceurs de niche, vous pourrez développer une image plus en phase avec la voix de votre marque.

Sachez que les influenceurs spécialisés dans un domaine donné possèdent généralement une communauté plus petite, mais bénéficient d'un taux d'engagement plus élevé. Définissez les objectifs de votre campagne, votre public cible et votre budget pour déterminer quel influenceur de niche serait le meilleur pour vous.

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Photo par Kate Torline sur Unsplash