Comment transférer votre entreprise en ligne pendant la crise du COVID-19

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Alors que l'épidémie de COVID-19 se propage sur toute la planète, de nombreux pays ont décidé la fermeture des services considérés comme non nécessaires. En ces temps difficiles, de plus en plus d'entreprises font preuve d’adaptabilité et transfèrent leurs activités en ligne. Vous y avez peut-être pensé vous-même mais vous ne savez pas par où commencer ? Cet article vous aide à comprendre comment continuer à offrir vos services.

Une présence en ligne ? Pour quelles entreprises ?

Restaurants & bars

Comme nous le savons tous, les restaurants, cafés et bars du monde entier sont obligés de fermer leurs portes pour une durée illimitée. Beaucoup d'entre eux ont déjà choisi d'offrir des services de livraison. Si vous êtes propriétaire d'un restaurant dans une zone urbaine, vous pouvez collaborer avec des entreprises de livraison de repas. Ces sociétés vous factureront des frais de livraison pour chaque commande, mais certaines d'entre elles proposent actuellement des offres spéciales pour soutenir les entreprises, réduisant ainsi leurs frais. Si vous vivez dans une zone plus rurale non prise en charge par de telles entreprises, vous pouvez envisager de créer votre propre site Web et de prendre les commandes directement.

Une autre bonne idée est d'offrir à vos clients des cartes-cadeaux ou des bons d'achat. Ils peuvent les acheter maintenant sur votre site Web et les utiliser plus tard, lorsque votre commerce sera de nouveau ouvert. Le bar Golden Gully, à Sydney, a réagi à la situation actuelle en lançant son bar virtuel, et il a ainsi pu rester très performant sans même ouvrir ses portes. Il propose des cocktails / vins / bières à emporter et en livraison, des séances de dégustation via des applications de tchat vidéo et même des cours de cuisine en ligne pour 60 dollars australiens.

Golden Gully - Covid-19

Magasins de vêtements, bijoux et cosmétiques

Vous vendez des vêtements, des bijoux ou du maquillage ? Quelle que soit la taille de votre entreprise, vous devez absolument investir dans une stratégie de commerce électronique. Les marques de vêtements ou de bijoux de niche et les grandes marques possèdent déjà une plate-forme de commerce électronique sur leur site Web ou une présence sur un site d’e-commerce tiers.

Durant cette période pendant laquelle vous ne pouvez pas avoir de contact direct avec vos clients, vous pouvez même proposer des séances de conseil à distance. Que ce soit pour les aider à trouver la chemise parfaite ou la crème hydratante adaptée à leur type de peau, cela peut être en ligne. Par exemple, la société chinoise de cosmétiques Lin Qingxuan a dû fermer près de la moitié de ses magasins pendant la crise du COVID-19. La société a réaffecté les conseillers beauté de ces magasins afin qu’ils deviennent influenceurs sur les réseaux sociaux et qu’ils se connectent virtuellement avec les clients pour stimuler les ventes en ligne. En conséquence, ses ventes à Wuhan (centre de l'épidémie chinoise où l'entreprise a dû fermer ses magasins) ont connu une croissance de 200 % par rapport à l'année précédente.

En investissant dans votre stratégie de commerce électronique, vous limiterez votre dépendance à la vente au détail physique, même une fois le confinement terminé. La vente en ligne vous permet de bénéficier d'un accès plus facile au marché et de réduire les frais généraux.

Salles de sport, coachs sportifs

La plupart des salles de sports, des coachs personnels et des instructeurs de yoga/fitness proposent des sessions en ligne.

House of Yoga - Online classes

Qu'il s'agisse de cours collectifs ou personnels payants, de lives sur Instagram ou de séances d'entraînement gratuites sur YouTube, un nombre croissant de professionnels du sport proposent leurs services en ligne. Vous n’aurez pas forcément autant de succès que Yoga with Adriene avec ses 6,5 millions d’abonnés sur YouTube, mais des cours en ligne virtuels pourraient vous aider à fidéliser vos clients, et peut-être à en gagner de nouveaux. Pendant cette crise, tout le monde essaie de rester en forme et (quelque peu) actif tout en restant à la maison, ce qui signifie qu'il y a une bonne opportunité à saisir.

Coiffeurs, makeup artists, salons de manucure

Bon, vous pensez sûrement que c'est impossible. A l’évidence, vous ne pourrez pas vous faire couper les cheveux à distance, mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas continuer à partager votre expertise. Plusieurs salons ont déjà mis en place des séances de visioconférence pour donner des conseils personnalisés à leurs clients, comme comment appliquer soi-même sa coloration à la maison, ou donner des cours de maquillage. Vous pouvez également proposer un service d'expédition de produits à vos clients, afin de leur faire parvenir leur choix de teinture, pinceau et bol de mélange, serviette, gants, feuilles d’alu et instructions détaillées pour réaliser l'application.

Le coiffeur parisien Frédéric Birault partage des tutoriels Instagram pour se couper les cheveux à la maison. Vous pouvez créer du contenu vidéo sur la façon de faire vos ongles comme une pro à la maison et ensuite expédier des kits DIY.

Tuto coiffure en ligne - CutByFred

Bien que ces astuces puissent ne pas générer de revenus de façon instantanée, ils vous aideront à créer un sentiment de communauté avec vos clients pendant cette période. Une autre option consiste à offrir des coupons à acheter maintenant et à utiliser plus tard. Nous attendons tous avec impatience notre prochaine coupe de cheveux et manucure !

Professeurs de musique, d’arts et de langues

Que vous aidiez les autres à apprendre une nouvelle langue ou à jouer d'un instrument, il est essentiel pour eux de pratiquer régulièrement. Si vous souhaitez continuer à soutenir vos clients pendant cette période, vous pouvez le faire en proposant des cours à distance. Les applications de tchat vidéo vous permettent d'enseigner facilement votre classe en ligne. Créez votre site Web et faites savoir à vos élèves que vous êtes disponible via ces applications.

Allegro Musique, une plateforme française de cours de musique, propose des cours à distance au lieu de ses cours habituels à domicile, avec une remise de 50 % sous forme de déduction d'impôt. Le prestataire de cours de langue Speakid propose des ateliers en ligne pour les enfants en partageant ses événements sur Facebook. Bien que l'atelier soit gratuit, vous pouvez soutenir l’entreprise en faisant un don.

Speakid - Cours en ligne

Professionnels de la santé

Pendant ces moments difficiles, certaines personnes ont plus de difficultés que d'habitude à lutter contre la peur et l'anxiété. Pour cette raison, un certain nombre de psychologues proposent à leurs patients des séances par téléphone. En France, Doctolib (le logiciel de gestion des consultations) propose des rendez-vous vidéo pendant de la pandémie. Il en va de même pour le Luxembourg avec Doctena. Grâce à un lien sécurisé accessible uniquement par le patient et le médecin, la confidentialité et la sécurité sont respectées. Faites savoir à vos patients que vous vous déplacez en ligne en créant votre propre site Web et en communiquant vos horaires de travail mis à jour pendant cette crise.

Universités & écoles

De nombreuses universités à travers le monde ont déplacé leurs cours en ligne. Que ce soit en partageant des présentations avec leurs étudiants, avec des professeurs enregistrant leurs cours ou en utilisant des plateformes d'apprentissage en ligne. Ces dernières semaines, les plateformes de e-learning comme Udemy et Coursera ont vu leurs offres exploser. Pour limiter l'impact des fermetures des universités sur les étudiants pendant cette crise sanitaire, Coursera a annoncé que toute université forcée de fermer ses portes peut bénéficier d'un accès gratuit à la plupart de ses cours en ligne.

Université en ligne - Covid-19

Une nouvelle page sur le site Web de Coursera encourage les utilisateurs à utiliser les ressources en ligne pour encourager l'apprentissage des élèves pendant la crise du coronavirus. Chaque établissement peut bénéficier de 5 000 licences donnant accès au catalogue du site Web, lequel comprend 3 800 cours couvrant 400 sujets.

Avocats, comptables & assureurs

De nombreux avocats, compagnies d'assurance ou comptables ont transféré leurs rendez-vous en ligne. Certains ont également mis en place une permanence téléphonique ou une plateforme permettant aux clients de partager leurs documents. Pour des raisons juridiques, certains bureaux restent ouverts et les clients peuvent accéder aux boîtes aux lettres pour déposer des documents sans entrer en contact avec les employés.

Une bonne astuce pour ces professionnels est d'ajouter une FAQ à leur site Web, pour répondre aux questions les plus courantes de leurs clients. Si vous êtes avocat, vos clients voudront peut-être savoir s'ils devraient assister à leur audience, par exemple. N'oubliez pas non plus de mettre à jour vos horaires de travail, afin que vos clients sachent quand ils peuvent vous contacter.

Comment passer en ligne ?

Il existe plusieurs options, selon que vous avez seulement besoin d'ouvrir une boutique en ligne pour vendre des articles ou que vous nécessitez votre propre site Web pour faire de la publicité pour votre entreprise.

Créez votre site web

Votre site Web constitue le principal canal de promotion de votre entreprise. Présentez vos produits et services (comme mentionné ci-dessus, vous devrez peut-être transformer votre offre actuelle et renoncer aux schémas traditionnels pour conserver l’engagement de vos clients), partagez des informations telles que les horaires de travail, les coordonnées, ayez une page FAQ spécialement dédiée au COVID-19, etc.

Avec EuroDNS, vous pouvez créer votre propre site Web très simplement, que ce soit pour vendre vos produits, démarrer un service de livraison de repas ou donner à vos clients un aperçu des cours que vous proposez et intégrer une plateforme de réservation.

1. Choisissez un nom de domaine. Qu'est-ce qu'un nom de domaine ? Il s'agit en fait de votre adresse Web. Les noms de domaine peuvent inclure le nom de votre entreprise, votre marque ou votre produit. Pensez à l'extension parfaite pour représenter votre entreprise : .restaurant, .yoga, .legal, .shop, etc

2. Choisissez votre package WordPress. Avec notre package WordPress géré, vous profiterez du confort de travailler avec le système de gestion de contenu le plus utilisé au monde sans avoir à vous soucier des mises à jour, de la sécurité et de la perte des données. En avril, nous proposons gratuitement 1 mois de WordPress géré. Tous nos packs WordPress incluent une adresse e-mail gratuite pour compléter votre look professionnel en ligne.

Devenez un vendeur sur Amazon MarketPlace

Si vous souhaitez que vos produits soient vus par un large éventail de clients, vous pouvez envisager de créer un compte sur Amazon Marketplace. Selon le nombre d'articles que vous prévoyez de vendre, vous pouvez opter pour un compte individuel ou professionnel.

Sachez qu'Amazon a annoncé que, dans certains pays, seuls les articles essentiels seraient livrés, indépendamment des stocks. Pour cette raison, il peut être préférable d'avoir le statut de vendeur tiers pendant cette crise, plutôt que de vendre votre stock à Amazon. De cette façon, le stockage, l'emballage et l'expédition resteront sous votre contrôle.

Vendre sur Ebay

Comme alternative à Amazon, pensez aussi à Ebay. Bien que la plateforme compte presque 2 fois moins d'utilisateurs qu'Amazon, elle facture également des frais moins élevés. En moyenne, les vendeurs sur Ebay font environ 5 % de bénéfices de plus que sur Amazon. Les frais d'abonnement/de vente varient selon la catégorie de produit. Un inconvénient important d'Ebay est qu'il n’existe pas de service d'expédition, contrairement au FBA d'Amazon (Fulfilled by Amazon). Cela signifie que vous devrez stocker, emballer et expédier tous vos articles vous-même. Selon le nombre d'articles que vous prévoyez de vendre, cela peut être problématique. Le support client est également limité et ne peut pas traiter un nombre élevé de demandes.

Créez une boutique en ligne sur Etsy

Etsy est un site de commerce électronique américain vendant des articles faits main ou vintage. C’est l’endroit idéal pour vendre vos bijoux fabriqués à la main ou vos vêtements vintage. Etsy propose un design simple et esthétique pour votre boutique. Vous devrez payer des frais pour chaque article que vous vendez, mais vous aurez également accès à des statistiques sur les performances de votre boutique pour vous aider à augmenter vos ventes.

Soyez présent sur les réseaux sociaux

Pour réussir en ligne, vous devez également être présent sur les réseaux sociaux. Cela donnera à votre entreprise une certaine visibilité et vous aidera à créer une communauté et un engagement avec vos clients. Que ce soit via Facebook, Instagram ou YouTube, tenez vos clients informés de votre programme de cours, partagez votre dernier entraînement, la dernière mise à jour de votre menu ou votre dernier vêtement à vendre.

Vous pouvez également tirer parti des services de publicité sur les réseaux sociaux pour mieux promouvoir votre nouvelle façon de vendre. Facebook vous permet de lancer vos propres campagnes à l'aide d'outils simples en libre-service et de suivre leurs performances avec des rapports faciles à lire.

Besoin d’aide ?

Vous avez des questions ? Nos équipes vente et support sont là pour vous aider. Contactez notre équipe vente au +352 263 725 250 ou sales@eurodns.com. Un membre de notre équipe sera ravi de vous aider. Si vous avez besoin de contacter notre équipe Support, vous pouvez utiliser notre formulaire de contact en ligne.


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